2. NHÂN VIÊN LỄ TÂN
Cần tuyển nhân viên lễ tân khách sạn có kinh nghiệm ít nhất 1 năm, tuổi từ 22 – 35, có ngoại hình dễ nhìn, có bằng cấp chuyên ngành: Dịch vụ du lịch & khách sạn, giao tiếp trôi chảy lịch sự, nhanh nhẹn thật thà, vui vẻ có thể làm việc độc lập hoặc teamwork.
2.1 Yêu cầu về kỹ năng nghiệp vụ
Những kỹ năng nghiệp vụ mà nhân viên lễ tân khách sạn cần trang bị, bao gồm:
- Đã học qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, nếu có kinh nghiệm và chuyên môn làm việc rồi thì sẽ tốt hơn
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt, bên cạnh đó cũng cần có những kỹ năng bán hàng cơ bản
- Nắm rõ các quy định chung trong ngành khách sạn, nhà hàng và các nội quy, nguyên tắc riêng của khách sạn mà họ muốn làm việc
- Nắm rõ toàn bộ hoạt động của khách sạn để có thể giới thiệu với khách hàng và quản lý sao cho phù hợp, tư vấn khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất khi được yêu cầu
- Có các kiến thức liên quan đến marketing, kế toán, thanh toán…
Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ và tin học
Một trong những yêu cầu đối với nhân viên lễ tân khách sạn bắt buộc phải có là thành thục tiếng Anh. Cụ thể là 4 kỹ năng nghe – nói – đọc – viết đều phải được sử dụng trôi chảy. Nếu có thể biết thêm một số ngôn ngữ phổ biến khác nữa thì bạn sẽ có lợi thế lớn.
Các phần mềm tin học văn phòng cơ bản như Word và Excel là những điều bắt buộc nhân viên lễ tân phải thành thạo. Bên cạnh đó, các kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý, tra cứu internet nhanh chóng để tư vấn cho khách hàng cũng rất cần thiết.
2.2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn thường được chia làm 3 ca trong ngày: sáng, chiều và tối. Thực hiện đúng 5 trình tự quy định của khách sạn như sau:
- Chuẩn bị trước khi đón khách
- Kiểm tra lại số lượng khách hàng và thời gian khách đến. Linh hoạt thay đổi khi có những tình huống đột xuất.
- Liên hệ với các bộ phận khác kiểm tra lại chất lượng phòng nghỉ, ăn uống, khu vui chơi.
- Tìm hiểu và chuẩn bị đầy đủ những yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Tiến hành làm thủ tục check-in cho khách
- Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Xác nhận thông tin đặt phòng cho trường hợp đã đặt phòng trước đó. Hoặc kiểm tra danh sách phòng trống, trực tiếp tư vấn khách hàng chọn phòng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ có tại khách sạn như ăn uống, spa, fitness, giặt ủi,…
- Yêu cầu khách hàng cung cấp căn cước, hộ chiếu để hoàn thành thủ tục nhận phòng.
- Hướng dẫn và gọi nhân viên hỗ trợ mang hành lý đến phòng đã đặt.
- Nhập chính xác các thông tin lưu trú của khách hàng.
- Tư vấn và bán các dịch vụ khách sạn cho khách hàng
- Lễ tân khách sạn có nhiệm vụ tư vấn và giới thiệu đến khách các gói dịch vụ khác nhau có trong khách sạn.
- Hỗ trợ và phục vụ khách hàng đang lưu trú
- Trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chắc chắn sẽ có những phản hồi, những thắc mắc của khách hàng. Do đó, nhân viên lễ tân sẽ phải thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ.
- Giới thiệu những địa điểm tham quan, quán ăn ngon cho khách trải nghiệm.
- Giữ hộ chìa khoá khi khách có nhu cầu.
- Nhận, gửi và bảo quản tài sản, bưu phẩm,… của khách hàng khi được yêu cầu.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. Đồng thời giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
- Tiến hành quá trình check-out cho khách hàng
- Nhận lại thẻ phòng/chìa khoá từ khách hàng.
- Hoàn tất việc thanh toán tiền cho khách hàng
- Hoàn trả các giấy tờ tùy thân cho khách hàng
- Tiếp nhận những đóng góp của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tại khách sạn.
- Cảm ơn và chào tạm biệt khách.
2.3. Quyền lợi
Mức lương cứng 6.5.0000.000 - 10.000.000 đ/tháng + Thưởng Tham gia BHXH, BHYT, BHTN được nghỉ các ngày lễ, tết theo quy định của nhà nước.
Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn thường được chia làm 3 ca trong ngày: sáng, chiều và tối. Thực hiện đúng 5 trình tự quy định của khách sạn như sau:
- Chuẩn bị trước khi đón khách
- Kiểm tra lại số lượng khách hàng và thời gian khách đến. Linh hoạt thay đổi khi có những tình huống đột xuất.
- Liên hệ với các bộ phận khác kiểm tra lại chất lượng phòng nghỉ, ăn uống, khu vui chơi.
- Tìm hiểu và chuẩn bị đầy đủ những yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Tiến hành làm thủ tục check-in cho khách
- Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Xác nhận thông tin đặt phòng cho trường hợp đã đặt phòng trước đó. Hoặc kiểm tra danh sách phòng trống, trực tiếp tư vấn khách hàng chọn phòng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ có tại khách sạn như ăn uống, spa, fitness, giặt ủi,…
- Yêu cầu khách hàng cung cấp căn cước, hộ chiếu để hoàn thành thủ tục nhận phòng.
- Hướng dẫn và gọi nhân viên hỗ trợ mang hành lý đến phòng đã đặt.
- Nhập chính xác các thông tin lưu trú của khách hàng.
- Tư vấn và bán các dịch vụ khách sạn cho khách hàng
- Lễ tân khách sạn có nhiệm vụ tư vấn và giới thiệu đến khách các gói dịch vụ khác nhau có trong khách sạn.
- Hỗ trợ và phục vụ khách hàng đang lưu trú
- Trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chắc chắn sẽ có những phản hồi, những thắc mắc của khách hàng. Do đó, nhân viên lễ tân sẽ phải thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ.
- Giới thiệu những địa điểm tham quan, quán ăn ngon cho khách trải nghiệm.
- Giữ hộ chìa khoá khi khách có nhu cầu.
- Nhận, gửi và bảo quản tài sản, bưu phẩm,… của khách hàng khi được yêu cầu.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. Đồng thời giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
- Tiến hành quá trình check-out cho khách hàng
- Nhận lại thẻ phòng/chìa khoá từ khách hàng.
- Hoàn tất việc thanh toán tiền cho khách hàng
- Hoàn trả các giấy tờ tùy thân cho khách hàng
- Tiếp nhận những đóng góp của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tại khách sạn.
- Cảm ơn và chào tạm biệt khách.
2.3. Quyền lợi
Mức lương cứng 6.5.0000.000 - 10.000.000 đ/tháng + Thưởng Tham gia BHXH, BHYT, BHTN được nghỉ các ngày lễ, tết theo quy định của nhà nước.